이용약관
최종 개정일: 2026-07-03
⚠️ 본 문서는 서비스 실제 운영 방식을 반영해 작성했으나, 법률 전문가의 최종 검토를 거치지 않은 상태입니다. 정식 시행 전 법률 자문을 받으시길 권장합니다.
제1조 (목적)
본 약관은 트러스티드웨어즈(TrustedWares, 이하 “회사”)이 제공하는 D2C 리텐션·리뷰요청 자동화 이메일 서비스 “Retengo”(이하 “서비스”)의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자(가맹점)의 권리·의무를 규정합니다.
제2조 (서비스의 내용)
회사는 가맹점이 연결한 쇼핑몰(카페24 등) 데이터를 기반으로 세그먼트 추출 및 자동화 이메일 발송 기능을 제공합니다. 회사는 가맹점의 주문·고객 데이터를 별도로 저장하지 않고, 발송이 필요한 시점에만 실시간으로 조회·처리합니다(BYO-data).
제3조 (데이터 연동 및 이용자의 책임)
- 가맹점은 OAuth 동의를 통해 읽기 전용 권한(주문·고객 조회)만 부여합니다.
- 가맹점은 최종 사용자(구매자)로부터 마케팅 수신동의를 관련 법령에 따라 적법하게 확보·관리할 책임을 전적으로 부담하며, 회사는 가맹점이 연동·업로드하는 데이터의 적법성을 보증하지 않습니다.
- 회사는 가맹점의 지시에 따라 이메일 발송 시스템을 제공하는 수탁자(처리자) 지위에 있으며, 실제 전송 내용 및 수신동의 확보 여부와 관련하여 발생하는 법적 분쟁·행정처분·과태료는 가맹점의 책임과 비용으로 해결합니다.
- 가맹점의 법령 위반이 합리적으로 의심되거나 정당한 스팸 신고가 접수될 경우, 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용을 중단하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (연동 해제 및 데이터 삭제)
가맹점은 연결 관리 화면에서 언제든 별도의 문의·승인 절차 없이 카페24 연동을 즉시 해제할 수 있습니다. 연동 해제 시 회사는 다음을 즉시 처리합니다.
- 암호화 저장된 OAuth 인증 토큰의 완전 폐기
- 해당 가맹점의 캐싱된 동의 상태 데이터(수신동의·수신거부 기록 등) 삭제
- 연동 해제 처리 사실 자체의 감사 로그 기록(누가/언제 해제했는지)
제5조 (요금 및 결제)
현재 서비스는 베타 기간으로 무료 제공됩니다. 유료 요금제 및 결제 조건은 추후 별도 공지를 통해 안내하며, 시행 전 이용자의 명시적 동의를 받습니다. 외부 발송 인프라(Resend) 등 제3자 서비스 이용에 따른 종량 비용이 발생할 수 있습니다.
제6조 (금지행위)
수신동의 없는 광고성 정보 발송, 스팸, 타인 정보의 무단 이용, 시스템에 대한 비정상적 접근 시도 등 관련 법령(개인정보보호법, 정보통신망법)에 위배되는 행위를 금지합니다.
제7조 (책임의 제한)
회사는 천재지변, 제3자 서비스(쇼핑몰 API, 발송 인프라 등) 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 제3조 기재와 같이, 가맹점이 제공·연동한 데이터의 적법성과 관련해 발생하는 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
제8조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법률에 따르며, 서비스 이용과 관련해 분쟁이 발생할 경우 민사소송법상의 관할 법원에 소를 제기합니다.